IT-Service Manager (m/w)

  • Vollzeit
  • Graz

Unser Kunde ist einer der größten ICT-Outsourcing Dienstleister in Österreich mit Standorten in allen Bundesländern. Zur Verstärkung des Service Management-Teams am Grazer Standort wird aktuell eine Person mit mehrjähriger Erfahrung im Service Management bzw. der Kundenbetreuung im Bereich IT-Dienstleistungen gesucht.

 

Aufgaben

  • Sie sind das Aushängeschild des Unternehmens bei dessen Top Kunden und betreuen diese in ihrer Rolle als Service Manager vor Ort als Single Point of Contact in allen Servicebelangen.
  • Sie verantworten die gesamte Betriebsführung für den Kunden.
  • Sie betreuen und beraten den Kunden während der gesamten Betriebsphase in allen Belangen des IT Outsourcings. Dabei bauen Sie eine partnerschaftliche Beziehung auf und machen diese messbar.
  • Sie sind die erste Anlaufstelle für den Kunden im Problem- oder Bedarfsfall, beantwortent und koordinieren Eskalationen.
  • Sie bereiten inhaltlich komplexe Präsentationen im laufenden Betrieb für den Kunden verständlich auf, um mit einem maximalen Servicegrad diesen betreuen zu können.
  • Sie kennen den vertraglich zugesicherten Leistungsumfang, leiten Maßnahmen zur Optimierung von Geschäftsprozessen ein und stehen in laufenden Meetings dem Kunden für Fragen und Anregungen zur Verfügung.
  • Sie sorgen für die Einhaltung der vereinbarten SLA`s und überwachen den Betrieb hinsichtlich monetärer und funktionaler Parameter.
  • Sie modellieren Geschäftsprozesse, gestalten diese neu und legen dabei den Fokus immer auf wirtschaftliche sowie serviceorientierte Aspekte.
  • Sie bringen sich aktiv in die Geschäfts- und Supportprozesse mit Leistungspartnern ein und sorgen für einen reibungslosen Ablauf der Prozesse und Systeme.
  • Sie verfügen über nachweisbare Erfahrungen in der Betreuung von Großkunden bzw. bei der Mitarbeit in Kundenprojekten sowie Vertragsgestaltungen.

 

Anforderungen

  • Matura oder Hochschulabschluß (Uni/FH)
  • mehrjährige nachweisbare Berufserfahrung in gleicher oder äquivalenter Position
  • Erfahrung mit gängigen Projekt- und Prozessmanagementmethoden
  • verhandlungssicheres Deutsch und Englisch
  • fundierte ITIL Kenntnisse und vorzugsweise bereits Erfahrungen in ITIL prozess-konformen Organisationen
  • fundiertes betriebswirtschaftliches Know-How und versiert im Umgang mit Budget- und Drittmittelverwaltung
  • Erste Consultingerfahrung im komplexen sowie heterogenen IT Umfeld
  • Reisebereitschaft innerhalb Österreichs (Führerschein B erforderlich)
  • hochgradig soziale Kompetenz und Motivationsfähigkeit
  • hoher Resilienz Faktor, kritikfähig und nicht konfliktscheu
  • Fähigkeit, sich schnell in ein neues Team zu integrieren und virtuelle Teams zu koordinieren und motivieren
  • kundenadäquates, gepflegtes und eloquentes Auftreten
  • überzeugen beim Kunden durch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Verhandlungsgeschick sowie hohes Maß an Serviceorientierung und analytischem Denkvermögen
  • Flexibilität

 

Das kollektivvertragliche Mindestgehalt für diese Position liegt bei € 40.000,- brutto/Jahr. Die Bereitschaft zur Überzahlung ist abhängig von Qualifikation und Vorerfahrung vorhanden.