SAP Service Chain Operations Manager (m/w)

  • Wien

In der Betriebsphase verantworten Sie die Erbringung der mit dem Kunden vertraglich vereinbarten Leistung des SAP Portfolios im Auftrag des Service Delivery Managements. Als technischer Ansprechpartner Ihrer SAP Kunden und unserer serviceerbringenden Einheiten gleichen Sie die Kundenbedürfnisse mit unseren Produktionsfähigkeiten optimal ab. Sie werden am Beginn von Transition & Transformation Phasen beauftragt und übernehmen nach Produktionsübergabe die technische Ende-zu-Ende-Verantwortung.

Im Detail zeichnen Sie verantwortlich für:

  • Erstellung des technischen Gesamtkonzepts in Zusammenarbeit mit den Fachteams
  • Definition und Kontrolle der Leistungserbringung
  • Einhaltung des OLAs für die verantworteten SAP Services
  • Einhaltung der Vorgaben (SLA) für Incident-, Problem-, Changebearbeitung innerhalb der verantworteten Services
  • Konsultierung in der Angebotsphase
  • Technische Klärung mit dem Kunden in Zusammenhang mit Kundenanfragen/Changes/Incidents
  • Kostenoptimierung des SAP Services
  • Aktive Mitarbeit als Ansprechpartner bei der Changecoordination für Changes der Servicekette
  • Technische Abnahme durch den Kunden
  • Vollständigkeit und Qualität der Daten im Asset- und Configurationmanagement des Services
  • Unterstützung der Pflege der Artikel im Kundenportal (technischer Teil)
  • Capacity-Forecast in Zusammenarbeit mit dem Service Delivery Management
  • Unterstützung des Service Delivery Managements bei Erstellung und Pflege der critical landscape in technischer Hinsicht
  • Sicherstellung der Basisdaten für das SLA-Reporting
  • Bereitstellung der Verrechnungsbasis für den Service Delivery Manager

Anforderungen

  • SAP Kenntnisse als Administrator oder vergleichbaren Rollen
  • Breite und fundierte IT-Kenntnisse in verschiedensten Technologien (Fokus End to End Services)
  • Einschlägige praktische Erfahrung im Bereich ICT Outsourcing Services
  • Sehr gutes technisches (Portfolio) Verständnis
  • IT Servicemanagement Kenntnisse (ITIL zertifiziert / Foundation)
  • Gutes betriebswirtschaftliches Verständnis
  • Lösungsorientierter und strukturierter Arbeitsstil, „über den Tellerrand schauen“
  • Zahlenaffinität, gepaart mit starken analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten und Pragmatismus
  • Starke Kommunikationsfähigkeit (incl. Konfliktmanagement, Eskalationen)
  • Hohe Service- und Kundenorientierung
  • Durchsetzungsvermögen

Das Angebot

  • Gestützte Kantine
  • Spannende Projekte und abwechslungsreiche, verantwortungsvolle Aufgaben
  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Home-Office Möglichkeiten
  • Sport- und Gesundheitsangebote
  • Kinderbetreuungsangebote

Für diese Position gilt ein Mindestgehalt in Höhe von € 50.000,- brutto/Jahr. Die Bereitschaft zur Überzahlung ist abhängig von Qualifikation und Vorerfahrung vorhanden.

Lebenslauf (optional)

Es können mehrere Dateien ausgewählt werden (max. 10MB)

Bestimmungen

Der Schutz Ihrer Daten ist uns ein Anliegen! Wir werden Ihre Daten niemals ohne Ihre Einwilligung an Dritte weitergeben. Weitere Informationen zu unserem Umgang mit Ihren Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung und Einwilligungserklärung

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