ICT Service Manager (m/w)

  • Vollzeit
  • Salzburg

Unser Kunde ist einer der führenden Anbieter von ICT Service-Dienstleistungen in Österreich mit Niederlassungen in allen Bundesländern. Zur Verstärkung des Wiener Teams suchen wir eine/n erfahrene/n ICT Service Manager/in zur Betreuung von Großkunden im Raum Salzburg.

 

Aufgaben

  • Sie sind das Aushängeschild des Unternehmens bei dessen Top Kunden und betreuen diese in ihrer Rolle als Service Manager vor Ort als Single Point of Contact in allen Servicebelangen.
  • Sie verantworten die gesamte Betriebsführung für den Kunden.
  • Sie betreuen und beraten den Kunden während der gesamten Betriebsphase in allen Belangen des IT Outsourcings. Dabei bauen Sie eine partnerschaftliche Beziehung auf und machen diese messbar.
  • Sie sind die erste Anlaufstelle für den Kunden im Problem- oder Bedarfsfall, beantworten und koordinieren Eskalationen.
  • Sie bereiten inhaltlich komplexe Präsentationen im laufenden Betrieb für den Kunden verständlich auf, um mit einem maximalen Servicegrad diesen betreuen zu können.
  • Sie kennen den vertraglich zugesicherten Leistungsumfang, leiten Maßnahmen zur Optimierung von Geschäftsprozessen ein und stehen in laufenden Meetings dem Kunden für Fragen und Anregungen zur Verfügung.
  • Sie sorgen für die Einhaltung der vereinbarten SLA`s und überwachen den Betrieb hinsichtlich monetärer und funktionaler Parameter.
  • Sie modellieren Geschäftsprozesse, gestalten diese neu und legen dabei den Fokus immer auf wirtschaftliche sowie serviceorientierte Aspekte.
  • Sie bringen sich aktiv in die Geschäfts- und Supportprozesse mit Leistungspartnern ein und sorgen für einen reibungslosen Ablauf der Prozesse und Systeme.
  • Sie verfügen über nachweisbare Erfahrungen in der Betreuung von Großkunden bzw. bei der Mitarbeit in Kundenprojekten sowie Vertragsgestaltungen.

 

 

Anforderungen

  • Matura oder Hochschulabschluß (Uni/FH)
  • mehrjährige nachweisbare Berufserfahrung in gleicher oder äquivalenter Position
  • Erfahrung mit gängigen Projekt- und Prozessmanagementmethoden
  • verhandlungssicheres Deutsch und Englisch
  • fundierte ITIL Kenntnisse und vorzugsweise bereits Erfahrungen in ITIL prozess-konformen Organisationen
  • fundiertes betriebswirtschaftliches Know-How und versiert im Umgang mit Budget- und Drittmittelverwaltung
  • Erste Consultingerfahrung im komplexen sowie heterogenen IT Umfeld
  • Reisebereitschaft innerhalb Österreichs (Führerschein B erforderlich)
  • hochgradig soziale Kompetenz und Motivationsfähigkeit
  • hoher Resilienz Faktor, kritikfähig und nicht konfliktscheu
  • Fähigkeit, sich schnell in ein neues Team zu integrieren und virtuelle Teams zu koordinieren und motivieren
  • kundenadäquates, gepflegtes und eloquentes Auftreten
  • Sie überzeugen beim Kunden durch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Verhandlungsgeschick sowie hohes Maß an Serviceorientierung und analytischem Denkvermögen
  • Flexibilität

 

Unser Angebot

  • div. Sozialleistungen und Vergünstigungen (z.B. Mittagszuschuss, etc.)
  • Möglichkeiten zur Weiterbildung und -entwicklung im Unternehmen
  • flexible Arbeitsbedingungen

Für diese Position gilt ein Mindestgehalt von € 50.000,-. Die Bereitschaft zur Überzahlung ist abhängig von Qualifikation und Vorerfahrung jedoch vorhanden.

 

Lebenslauf (optional)

Es können mehrere Dateien ausgewählt werden (max. 10MB)

Bestimmungen

Der Schutz Ihrer Daten ist uns ein Anliegen! Wir werden Ihre Daten niemals ohne Ihre Einwilligung an Dritte weitergeben. Weitere Informationen zu unserem Umgang mit Ihren Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung und Einwilligungserklärung

Ich stimmen der Einwilligungserklärung zur Verarbeitung meiner personenbezogenen Daten zu.*
Ich möchte über Neuigkeiten mit Hilfe eines email Newsletters informiert werden

Registrieren und Vorteile genießen

Wenn Sie sich bei uns registrieren, können Sie sich in Zukunft ganz einfach mit Ihrem hochgeladenen Lebenslauf bewerben und werden verständigt, wenn für Sie passende Jobs hineinkommen!

anmelden / registrieren
oder Schnellbewerbung ohne Registrierung durchführen

Felder mit Sternen(*) sind Pflichtfelder.

Posted in .